글로벌 장기 숙박 시장의 리더: 에스콧 (Ascott) 의 성공 전략과 미래 전망

서론

▶ 호텔 업계는 전 세계를 무대로 치열한 경쟁이 이어지고 있습니다. 그 중심에서 두각을 드러내고 있는 브랜드 중 하나가 바로 에스콧  (Ascott) 입니다. 이 기업은 서비스 아파트먼트 (Service Apartment) 개념을 아시아 시장에 선도적으로 도입한 뒤, 꾸준한 글로벌 확장과 다양한 브랜드 포트폴리오를 통해 폭넓은 고객층을 확보해 왔습니다.

특히 장기 숙박이 필요한 비즈니스 출장객이나 가족·단체 여행객들에게 ‘가정 같은 생활 공간 + 호텔 수준 서비스’ 라는 독자적 콘셉트로 인기를 끌었습니다. 이 글에서는 에스콧 호텔 그룹의 탄생 배경과 주요 브랜드, 차별화된 서비스 요소, 그리고 ESG (환경·사회·지배구조) 경영과 디지털 전환 등 미래 전략을 폭넓게 살펴보겠습니다.

사진 출처: Seeklogo

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본론

1. 에스콧 (Ascott) 의 역사와 배경

(1) 싱가포르에서 시작된 서비스 아파트먼트 개념

에스콧은 1984년, 싱가포르에서 ‘서비스 아파트먼트’ 라는 개념을 본격적으로 선보이며 사업을 시작했습니다. 당시 아시아 지역에서는 장기 체류를 위한 주거형 호텔 수요가 크지 않았으나, 경제 성장을 배경으로 해외 투자가 증가하면서 장기 숙박 수요가 꾸준히 늘어났습니다.

• 아시아 최초 대규모 서비스 아파트먼트 운영사
  주방, 거실, 세탁 공간 등을 갖춘 ‘생활형 숙박시설’ 을 통해 호텔 업계의 새로운 지평을 열었습니다.
• 비즈니스 출장객 유치
  해외 장기 출장과 이주 수요가 높아지는 시기에 맞춰 대도시 핵심 입지를 확보하고, 다국적 기업 임원·전문직을 주요 고객으로 삼았습니다.

(2) 글로벌 확장과 포트폴리오 다각화

에스콧은 싱가포르를 기반으로 아시아 각국에서 성공을 거둔 후, 유럽·중동·아프리카·미주 지역으로 빠르게 진출했습니다. 전략적 인수합병 (M&A) 과 파트너십을 통해 현지 부동산을 확보하고, 서비스 아파트먼트뿐 아니라 호텔·레지던스 등 다양한 형태의 숙박 브랜드를 운영하게 되었습니다.

• 브랜드 다변화
  ‘에스콧 (Ascott)’ 고급 레지던스부터 중상급·이코노미 브랜드까지 아우르면서 폭넓은 고객층을 공략합니다.
• 부동산투자신탁 (REITs) 활용
  자산 관리와 개발 자금을 안정적으로 확보하기 위해 REITs 를 적극 활용하여, 안정적인 현금 흐름과 글로벌 투자 네트워크를 구축했습니다.

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2. 주요 브랜드와 특징

(1) 에스콧 (Ascott)

• 프리미엄 레지던스 스타일
  대도시 금융·상업 지구에 위치해, 임원급 출장객·장기 체류 전문직 종사자에게 최적화된 서비스를 제공합니다. 스튜디오부터 2~3 베드룸까지 다양한 객실이 있어 가족 단위 투숙객에도 적합합니다.
• 럭셔리 편의시설
  헬스장, 수영장, 라운지, 회의실 등 고급 부대시설을 갖추고, 24시간 컨시어지·보안 시스템을 운영합니다.

Ascott Star KLCC Kuala Lumpur, Kuala Lumpur (사진 출처: Booking.com)

 

(2) 써머셋 (Somerset)

• 가족 친화적 브랜드
  넓은 객실과 어린이 시설을 갖춰 가족 여행객이나 장기 체류 고객이 편안하게 지낼 수 있습니다.
• 중상급 가격대
  에스콧 브랜드보다 합리적인 가격을 제공하면서도, 주방·세탁기·거실 등 ‘생활형 설계’ 에 충실합니다.

Somerset Palace Seoul, Seoul (사진 출처: Booking.com)

 

(3) 시타딘 (Citadines)

• 비즈니스 출장객 & 젊은 여행객 공략
  도심 접근성, 모던한 인테리어, 실용성을 강조한 브랜드입니다. 스튜디오형 객실이 많아 단기~중기 체류 고객에게 적합합니다.
• 셀프 서비스 존
  세탁실, 공용 라운지, 간이 주방 등을 공유 공간으로 운영해, 합리적인 요금과 편의성을 동시에 제공하는 것이 특징입니다.

Citadines Trafalgar Square London, London (사진 출처: Booking.com)

 

(4) 라이프 (lyf) – 코 리빙 (co-living) 브랜드

과거에 ‘라이트하우스 (Lyf)’ 라고 표기하기도 했으나, 실제로는 브랜드명을 ‘lyf (라이프)’ 로 표기하며, ‘live your freedom’ 의 약자이자 ‘life (라이프)’ 와 같은 발음으로 알려져 있습니다.

• 코 리빙 콘셉트
  디지털 노마드, MZ세대 등 ‘공동체 문화’ 를 추구하는 고객층을 겨냥해, 공유 오피스·카페·이벤트 공간 등을 호텔 내부에 마련합니다.
• 소셜 허브 강조
  투숙객 간 교류를 장려하기 위해, 파티룸·공동 부엌·라운지에서 다양한 프로그램이나 파티를 진행합니다.

lyf 시부야 도쿄 (사진 출처: Ascott)

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3. 에스콧만의 서비스 경쟁력

(1) 장기 투숙객을 위한 생활형 설계

장기 체류 고객에게 가장 중요한 요소는 ‘집과 같은 편안함’ 입니다. 주방, 세탁 시설, 넉넉한 수납공간을 구비해 여행객이나 출장객이 스스로 생활을 영위할 수 있도록 합니다.

• 개별 주방·거실
  충분한 조리 도구와 식기류, 전자레인지·오븐 등을 갖춰 간단한 요리를 즐길 수 있으며, 가족이 함께 머무르기에도 불편함이 없습니다.
• 청소·세탁 맞춤 서비스
  투숙객의 요구에 따라 청소 주기를 조정하거나, 세탁·건조 설비를 공용 혹은 개별 객실에 배치해 편의를 높입니다.

(2) 현지 문화와 연계한 프로그램

에스콧은 지역 특색을 반영한 문화 체험이나 이벤트를 종종 개최하여, 투숙객들이 단순 ‘숙박’ 을 넘어 현지 생활을 경험하도록 돕습니다.

• 로컬 투어 및 쿠킹 클래스
  현지 재료를 사용한 요리 교실, 지역 전통시장을 방문하는 투어 등을 진행해 장기 체류 고객의 만족도를 높입니다.
• 비즈니스 & 네트워킹
  세미나실, 미팅룸, 코 워킹 스페이스 등을 운영해, 출장객이나 현지 근무자들 간 교류를 촉진하고 추가적인 사업 기회를 모색할 수 있도록 합니다.

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4. 글로벌 시장 확장과 주요 거점

(1) 아시아 주요 도시

싱가포르, 상하이, 베이징, 도쿄, 서울 등 아시아 경제 중심지를 비롯해 인도, 베트남, 말레이시아 등 신흥 시장에서도 활발히 지점을 늘리고 있습니다.

• 현지화 전략
  각국의 문화·규제에 맞춰 건물을 설계하고, 인테리어와 서비스에 현지 정서를 반영합니다.
• 비즈니스·레저 동시 공략
  금융·산업 도시뿐 아니라 리조트 지역에서도 레지던스형 숙박 수요가 증가함에 따라, 해안지역·관광도시로의 진출을 확대하고 있습니다.

Ascott Huai Hai Road Shanghai (사진 출처: Booking.com)

 

(2) 유럽과 중동·아프리카

파리, 런던, 베를린 등 유럽 관광·비즈니스 중심지에 ‘시타딘’ 브랜드로 안정적으로 자리매김했으며, 두바이·도하 등 중동 시장에서도 고급 레지던스 수요가 늘면서 에스콧이 적극 진출하고 있습니다.

• 장기 출장과 교민 시장
  언어·문화가 낯선 지역에서도 ‘집처럼 편한’ 환경을 찾는 교민이나 장기 체류 고객이 에스콧의 주 고객층이 됩니다.

(3) 미주 진출

미국·캐나다 등 북미 시장은 이미 아파트먼트 호텔 문화가 자리를 잡고 있으나, 에스콧은 현지 파트너와 협업하며 브랜드 인지도를 높이고 있습니다. 이후 중남미 일부 국가로도 진출을 검토하는 추세입니다.

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5. ESG 경영과 미래 전략

(1) 친환경 운영과 사회 공헌

에스콧은 글로벌 체인으로서 건물 운영 시 에너지 소비, 탄소 배출, 폐기물 관리 등에 책임감을 갖고 접근하고 있습니다. 다양한 국제 친환경 인증을 획득하고, 지역사회와의 협력을 통해 청년 고용·현지 농산물 구매 등을 활성화합니다.

(2) 디지털 전환 가속화

• 스마트 체크인
  모바일 앱을 통한 무인 체크인·체크아웃 시스템을 확충하고, 객실 내 사물인터넷 (IoT) 기기를 설치해 고객 편의를 극대화합니다.
• 개인화된 서비스
  AI 분석을 통해 고객 취향과 일정에 맞춰 룸 업그레이드, 이벤트 초대 등 맞춤형 제안을 할 수 있도록 노력합니다.

(3) 라이프스타일 브랜드 확장

에스콧은 단순히 숙박을 제공하는 데 그치지 않고, 모임·이벤트·문화 교류 공간으로서 호텔·레지던스를 발전시키는 전략을 펼칩니다.

• lyf (라이프)
  젊은 세대와 디지털 노마드를 위한 코 리빙 브랜드입니다. 공유 오피스와 라운지, 이벤트 공간에서 다양한 교류와 커뮤니티 형성을 장려합니다.
• 장기 체류형 라이프스타일
  콘서트, 팝업 스토어, 예술 전시 등을 호텔과 레지던스 내부에서 열어, 투숙객이 일상 속에서 누리는 문화적 경험을 확대합니다.

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결론

에스콧 (Ascott) 은 아시아 시장을 중심으로 출발해 전 세계 주요 도시로 진출하며, 서비스 아파트먼트·레지던스형 호텔의 대표 주자로 자리 잡았습니다. 장기 체류 고객을 위한 넓은 공간 설계와 실용적인 편의시설, 현지화된 문화·비즈니스 프로그램 등을 통해 차별화된 경쟁력을 확보하고 있습니다.

특히 가족 친화 브랜드 (써머셋), 실용·젊은 고객층을 겨냥한 브랜드 (시타딘), 코 리빙 콘셉트 (라이프) 등 다채로운 브랜드를 보유함으로써 폭넓은 수요층을 아우르고 있습니다. 앞으로도 ESG 경영, 디지털 전환, 라이프스타일 브랜드 확대 등 미래 지향적 전략을 지속적으로 추진할 것으로 예상됩니다.

이처럼 에스콧은 단순한 숙박 공간을 넘어, 장기 투숙객이 ‘진짜 생활’ 을 영위할 수 있는 플랫폼으로서 호텔 업계의 새로운 모델을 제시하고 있습니다. 향후 호텔과 레지던스가 결합된 주거 형태가 더욱 주목받을 것으로 보이는 만큼, 에스콧의 행보가 어떻게 전개될지 귀추가 주목됩니다.

 

 

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